お客様より質問の多い内容について、カテゴリごとに質問と回答形式でお答えします。
ゲームをプレイする上で疑問なことやトラブルなどは、まずこのページでご確認ください。
- Q1:ユーザーIDを忘れました。
- Q2:パスワードを忘れました。
- Q3:ユーザーID・パスワードを入力してもエラーになります。
- Q4:ユーザーIDを忘れてしまいましたが、
登録メールアドレスが利用できないため確認することができません。 - Q5:ユーザーIDは覚えていますが、パスワードを忘れてしまい、
登録メールアドレスが利用できないため確認することができません。 - Q6:トリックスターの動作環境を教えてください。
- Q7:アカウント盗用にあってしまいパスワードを変更されてしまったため、
ログインできなくなってしまった。また、退会処理を行われてしまった。 - Q8:誤って退会処理を行ったので、どうにかして欲しい。
- Q9:トリックスターを利用するにはお金がかかりますか？
- Q10:「セッション期限切れです。再ログインしてください。」と表示されます。
- Q11:問題が解決しない場合
Q1:ユーザーIDを忘れました。
こちらのページ(IDお問い合わせ)からお問い合わせください。
Q2:パスワードを忘れました。
こちらのページ(パスワードお問い合わせ)からお問い合わせください。
Q3:ユーザーID・パスワードを入力してもエラーになります。
ユーザーID・パスワード入力の際には、以下の点にご注意ください。
1) ユーザーID・パスワードの大文字・小文字の入力間違い（大文字・小文字の判別がございます）
※シフトキーを押しながら該当文字キーを押すことで、大文字・小文字の切り替えが可能です。
2) ユーザーID・パスワードの全角文字・半角文字の入力間違い（半角英数入力でお願いします）
例：○ abc （半角文字）
× ａｂｃ（全角文字）
3) 0（数字ゼロ）やO（英字オー）、1（数字イチ）やｌ（英字エル）などの類似した文字の間違い
一度メモ帳などに貼り付け、同じ文字と思われるものと入力して見比べていただければ、同じか文字か、違う文字か、判断いただけるかと存じます。
上記でうまくいかない場合は、コピー＆ペーストも可能となっております。以下についてお試しください。
◆コピー＆ペーストの操作手順
1) 登録完了メールなどのユーザーID・パスワードの記載された文字をコピー。
（範囲指定してCtrlキーを押しながらCキー、または右クリックしてコピー）
2) トリックスター公式サイト上のユーザーID・パスワードの入力欄を一度クリックしていただき、入力欄にカーソルが表示されましたら、ペースト。（Ctrlキーを押しながらVキー、または右クリックして貼り付け）
なお、パスワードの変更は、公式サイトよりログイン後、マイページの「ゲームスタート」ボタン下、「登録情報表示・変更」から変更できるようになります。
Q4:ユーザーIDを忘れてしまいましたが、登録メールアドレスが利用できないため確認することができません。
ユーザーIDを忘れてしまいましたが、登録メールアドレスが利用できない場合には、サポートチームにて情報の確認を行い、お問い合わせいただきましたメールアドレスにご登録メールアドレスを変更させていただきます。
お手数ではございますが、以下の情報についてお知らせください。
1)登録メールアドレス
2)パスワード
3)生年月日
4)性別
5)各ワールドにてご利用いただいているキャラクター名
※複数のキャラクターを作成された場合は、各ワールド1名ずつの記載で結構です。
（表記例）
ワールド：ジュエリア
キャラクター名：ステファノ王子
ワールド：ファンタジア
キャラクター：存在しない
◆その他、確認事項
1.メール件名には、【登録メールアドレス変更依頼】と明記の上、トリックスターサポートチーム「support@trickster.jp」までご連絡ください。
2. 登録メールアドレス変更依頼は1つのＩＤにつき、1回のみとさせていただきます。
3. お客様のパスワードにつきましては、【登録メールアドレス変更依頼】以外にお伺いすることはありません。
Q5:ユーザーIDは覚えていますが、パスワードを忘れてしまい、登録メールアドレスが利用できないため確認することができません。
ユーザーIDは覚えていますが、パスワードを忘れてしまい、登録メールアドレスが利用できない場合には、サポートチームにて情報の確認を行い、お問い合わせいただきましたメールアドレスにご登録メールアドレスを変更させていただきます。
お手数ではございますが、以下の情報についてお知らせください。
1)登録メールアドレス
2)ユーザーID
3)生年月日
4)性別
5)各ワールドにてご利用いただいているキャラクター名
※複数のキャラクターを作成された場合は、各ワールド1名ずつの記載で結構です。
（表記例）
ワールド：ジュエリア
キャラクター名：ステファノ王子
ワールド：ファンタジア
キャラクター：存在しない
◆その他、確認事項
1.メール件名には、【登録メールアドレス変更依頼】と明記の上、トリックスターサポートチーム「support@trickster.jp」までご連絡ください。
2. 登録メールアドレス変更依頼は1つのＩＤにつき、1回のみとさせていただきます。
Q6:トリックスターの動作環境を教えてください。
トリックスターの動作環境につきましては、「ゲームを始めるには？」より「動作環境の確認」をご覧下さい。
Q7:アカウント盗用にあってしまいパスワードを変更されてしまったため、ログインできなくなってしまった。また、退会処理を行われてしまった。
メール件名には、【アカウント盗用】と明記の上、詳細についてトリックスターサポートチーム「support@trickster.jp」までご連絡ください。
Q8:誤って退会処理を行ったので、どうにかして欲しい。
詳細についてトリックスターサポートチーム「support@trickster.jp」までご連絡ください。
Q9:トリックスターを利用するにはお金がかかりますか？
ゲームのプレイ自体にはご利用料金は発生いたしません。
有料アイテムを購入する為のポイント購入時のみ、料金が発生いたします。
※インターネット接続にかかる費用はお客様のご負担となります。
Q10:「セッション期限切れです。再ログインしてください。」と表示されます。
以下についてお試しください。
1)ブラウザを開き、画面上部メニュー「ツール」より、「インターネットオプション」を選択。
2)「プライバシー」タブを選択。
3)「詳細設定」ボタンをクリック。
「プライバシー設定の詳細」ウィンドウが表示されます。
4)「自動Cookie処理を上書きする」にチェックを入れる。
「ファーストパーティのCookie」⇒「受け入れる」を選択。
「サードパーティのCookie」 ⇒「受け入れる」を選択。
「OK」をクリックして「プライバシー設定の詳細」ウィンドウを閉じる。
5)「OK」ボタンをクリックして「インターネット オプション」ウィンドウを閉じる。
6)ブラウザを一旦閉じてから開き、再度ゲーム接続をお試しください。